가톨릭대학교 성모병원 QI팀에서는 2-3일 성모병원 마리아관에서 사내 친절강사 향상과정 교육을 실시했다.
사내 친절강사를 대상으로 실시된 이번 교육은 B&S communication의 임소라 서비스 컨설턴트가 강사로 나서 ‘드라마 서비스 과정’이라는 주제로 강의를 진행했다.
이 강의는 고객과의 만남을 한 편의 연극에 비유해 성공적인 고객과의 만남을 위한 준비 과정을 교육내용으로 구성한 강의였으며, 기존의 서비스 교육과는 달리 강사와 교육생 모두가 흥미진진하게 직접 참여 며 강의에 몰입할 수 있는 독특한 구성의 교육으로
사내 친절강사들은 적극적이고 활기찬 강의를 위한 다양한 표현 방법을 익혔으며 강사 스스로에게 동기를 부여하고 새로운 강의 컨텐츠를 얻을 수 있는 좋은 기회를 제공했다.
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