『건강보험 고객센터』는 변화하는 미래 환경과 그에 따른 국민의 복합적인 욕구에 부응하기 위해 단순 전화응대 기능에서 진화하여 전화, 인터넷, 단문자 메시지 서비스(SMS) 등 다양한 매체를 통해 건강보험에 관한 모든 상담 서비스를 제공할 계획이다.
총 600명의 상담원 중 공단 전문상담인력 180명을 제외한 나머지 420명은 아웃소싱업체인 주)엠피씨, 텔레서비스, 한국신용평가정보 등 3개 업체에서 각각 140명씩 투입한다.
공단은 전화상담업무가 가능한 장애인을 적극 채용토록 제안하여, 지체장애인(73명), 시각장애인(6명), 뇌병변 장애인(1명), 형태장애인(1명) 등 총 81명(19.3%)의 장애인을 선발했다.
이는 공공기관 법정의무고용인력 2% 범위를 훨씬 초과하는 것으로 우리나라에서 운영하는 콜센터 중 그 유례를 찾아볼 수 없는 획기적인 일이다.
앞으로 『건강보험 고객센터』는 장애인 고용비율 20%를 지속적으로 유지할 예정이다.
이번에 선발된 상담원들은 2월~3월까지 친절, 업무, 전산교육을 마치고, 오는 4월 『건강보험 고객센터』에 배치되어 건강보험 상담업무를 수행하게 된다.
개소 준비를 하고 있는 『건강보험 고객센터』추진반에서는 이들 장애인이 근무하는데 불편함이 없도록 사무공간 환경을 조성할 계획이다.
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